Warum ist gute Telefonakquise so effektiv?

Die persönliche Ansprache hat eine aufmerksamkeitslenkende Wirkung, sodass gegebene Informationen besser in Erinnerung bleiben als dies nach dem bloßen Betrachten eines Plakates oder dem Lesen eines Artikels der Fall wäre. Weiterhin können eventuelle Nachfragen und Bedenken gleich beantwortet werden. Dies ist der Grund, warum die telefonische Beratung auch wesentlich zeiteffizienter als ein direktes Verkaufsgespräch vor Ort ist und dennoch wirksamer als rein postalische oder textbasierte Werbung.

Warum ist eine professionelle Gesprächsführung wichtig?

Gerade dann, wenn spezielle Produkte oder Dienstleistungen erklärt werden müssen, gilt es, dem Angerufenen die Vorteile des Angebots verständlich zu erläutern. Ebenso muss ein positives Interesse des potentiellen Kunden geweckt werden, denn Telefonakquise wird häufig als Störung empfunden. Dieses negative Gefühl gilt es zu überwinden, was entsprechendes sprachliches Geschick des Anrufers voraussetzt. Telefonisches Marketing hat ein oftmals negatives Image; hervorgerufen vor allem durch unseriöse Anbieter. Um sich deutlich von diesen abzugrenzen, ist ein professionelles Vorgehen bei der Telefonakquise essentiell. Dazu muss eine Atmosphäre des Vertrauens geschaffen werden, in der die Angerufenen sich kompetent betreut fühlen.

Wie die notwendige Authentizität und Sympathie in Wortwahl, Sprachtempo und Sprachdynamik umgesetzt werden können, kannst Du in einem Telefontraining einüben. Denn Details, wie das Setzen von Pausen, gezielten Verständnisfragen und generell eine überzeugende Gesprächsführung sind erlernbar. Hier kann ein Telefontraining hilfreiche Strategien vermitteln.